Il CLUB, che gran cosa!

Salve a tutti,
nel corso della tappa si Ostia del Road Show ho avuto modo di incontrarmi e parlare con la responsabile marketing di Kia, e questo post vuole essere un pò un riassunto di quanto ci siamo detti.

Anzitutto KIA Italia si è ristrutturata completamente nel corso dell'ultimo anno (fine 2010-2011) portando il numero di persone addette all’ufficio PR da 3 a 12, a loro volta suddivisi in “marketing e web” e “prodotto e PR”.
Il passaggio da importatore a divisione italiana del marchio ha portato ad una standardizzazione del livello qualità con il resto d’Europa, sia a livello comunicazione che di prodotti. Ecco quindi come da 2 allestimenti scelti senza possibilità di personalizzazione (LX ed EX) si passa agli stessi allestimenti in tutta Europa (Active, cool,...) con possibilità di optional. In pratica la cee'd che uno acquisterebbe in germania, la trova uguale qui.

In pratica l’Italia non è più un mercato di nicchia, ma uno dei territori dove spingere, anche a livello pubblicità. Tra un pò non solo vedremo la cee’d più spesso in TV, ma la sentiremo a ritornello alla radio, oltre che con altre forme di comunicazione, anche sulla base delle nuove aperture di concessionarie: solo a Roma ne sono previste altre 4! L’obiettivo è abbastanza ambizioso, di questi tempi: 200 cee’d al mese in tutta Italia! E secondo loro non è nemmeno così tanto: mi ha detto che la loro politica di offerta, insieme ai prezzi fa si che Kia sia una delle poche ad avere comunque sempre un + a fine mese!Ho fatto presente della politica dei prezzi e della discussione sul forum, e lei dice che comunque i prezzi sono concorrenziali con la qualità e che quello che vogliono fare è convincere la gente che le macchine sono buone, piuttosto che abbassare di tanto i prezzi, confermandomi che lo sconto resterà quello (1500 €) per tutto giugno e forse anche luglio.

La crescita che hanno in mente è grande, ma non sarà da “tutto e subito”. Piano piano stanno mettendo mano a tutti i settori: dal sito web all’informativa per il cliente, dalla vendita all’assistenza....e con un occhio di riguardo per i club. Infatti questa è una linea guida che viene direttamente da casa madre. Il management coreano vede con molta simpatia, interesse e buon occhio i club e le associazioni varie, e tutte queste cose che ci stanno proponendo sono proprio in quest’ottica....non è escluso che vengano altre iniziative!

Un passo interessante è stato quando mi ha detto che col club stiamo facendo un buon lavoro e che siamo unici in Italia. Le ho ribattuto che sapevo di altri, ad esempio di quelli della Sportage....

“Ma quelli sono SOLO un forum”
1-0 per noi!

Allora le ho chiesto se aveva avuto dei feedback da chi di KIA era stato al raduno del Nord (per cui ho ringraziato dovutamente...)
“Beh sono stati molto contenti ed hanno notato la differenza....erano andati anche al raduno del forum Sportage, ma è stato un pranzo un pò tirato, anche a causa dei noti problemi di consegna avuti per i suv, ma in generale hanno notato dello scollamento, mentre si è visto che il gruppo del cee’d club era molto piu’ affiatato ed interessato all’auto...si vedeva proprio passione!”
2-0 per noi!

Le ho fatto presente che il problema grosso sono le assistenze: impreparate, inadeguate, spesso molto care, cosa che fa andare un pò di traverso i 7 anni di garanzia.
“Eh LO SO, ma quello delle assistenze è il terreno più eterogeneo e difficile da controllare. Ma presto ci arriveremo”

Tra le varie chiacchiere è entrato anche il discorso del sito ufficiale KIA e sui motivi che ci hanno indotto a comprare una cee’d, cosa ci aveva convinto, e le ho anche detto che molte informazioni avute le avevamo scovate su internet, altrove e …sul forum!
Probabilmente, essendo lei direttamente coinvolta per il sito, potremmo anche avere una voce in capitolo....
Infine abbiamo parlato del GPL, dei problemi riscontrati, della mancanza di info e dei problemi.
Dice che il GPL è al vaglio anche per la new cee'd....e nel caso mi sono offerto, come club, di poter dare delle indicazioni utili su quello che NON FARE, e magari su quello che FARE per evitare troppe spese e grane al cliente.

Insomma, le basi sono gettate, e anche le aspettative sono floride.
Una cosa che però mi sono sentito di dire è che comunque il club è indipendente. Ci interessa poco che KIA ci omaggi o che magari frequenti il forum, noi continueremo ad essere come siamo e criticare se c'è da farlo e lodare (come spesso si fa) quando vediamo quanto di buono c’è.

Infine scusate un ultima riflessione:
... nell'ormai lontano febbraio del 2010 Giampiero, il sottoscritto e qualche altro stoico cee'dista decidemmo che il solo forum cee'd non era abbastanza, che bisognava fondare un vero club, con uno staff degno di questo nome che gestisse un forum in modo razionale e portasse avanti un club con iniziative e che avesse visibilità.

Molti dei più appassionati ci hanno sostenuto e dato una mano ... e c'è stato anche un naturale turnover nel consiglio direttivo del club, dato che la vita non è in questi spazi ed ognuno ha le sue priorità (tra poco anche io le mie....). Però il club è continuato ad esistere....grazie anche alla struttura che gli si è dato per statuto.

Alcuni all'inizio ci presero per matti nel migliore dei casi, per non dire “secessionisti”, al punto di creare l'ambigua spaccatura dei forum, ma noi ci abbiamo creduto ed ora, grazie all'impegno di tutti abbiamo:

-un bel sito con gallerie fotografiche, convenzioni avviati anche molto utili a vario livello
-il 29° posto in classifica comunità per il forum, sempre moderato, attivo e manutenuto
-un gruppo facebook avviato
-abbiamo avuto risposte ufficiali da kia su questioni spinose ed ora al lancio della nuova cee'd
inviti ad eventi speciali e larga partecipazione anche ad un raduno, e visto che il management KIA vuole bene ai club, magari ci saranno anche interazioni future...

Non credo siano cose da poco, sia per un club di un unico modello poco diffuso di vettura, che per altri club di motori ...

Se ora le riporto in questo post non è tanto per farne un vanto per chi ha portato avanti tutto questo, ma per ringraziare tutti voi che avete creduto nel progetto e nel CLUB

GRAZIE!