Vi racconto come KIA MOTORS COMPANY ITALIA tratta un affezionato Ciente

Sabato 7 luglio ho ordinato la nuova CEED presso SEA MOTORS di Quart (AO)
L'ordine era per un modello CLASS 1.6 CRDI 110 con tre pacchetti di accessori, tra cui TECHNOLOGY; prezzo 24400 euro, permuta per circa 5200 euro dell'usato (CEED 1.6 CRDI 115 luglio 2007 95000 km), 1500 di sconto KIA; verso circa 4000 € di caparra
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Dopo un mese di assenza di notizie, il venditore (gentilissimo e altamente competente, magari ce ne fossero tanti così), mi comunica che per un cambiamento di allestimenti nella gamma fatto sa casa madre a partire dal 9 luglio - fate bene caso alle date, sono importanti - la vettura come ordinata non è disponibile e la casa non può nenache per ordini precedenti come il mio consegnare la vettura con la combinazione di allestimento ed accessori richeisti
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Resto sbigottito alla notizia
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Il giorno dopo vado in concessionaria per saperne di più e vedere il da farsi: il proprietario della conce (anch'egli persona che merita pieno rispetto e considerazione) mi conferma la brutta notizia; come "contentino" per non lasciarmi a bocca asciutta, mi propone di acquistare una vettura demo, di quelle usate per le presentazioni statiche, km 0, immatricolata a maggio, premium full optional, previo esborso di una differenza significativa ma molto minore del prezzo del nuovo premium full optional
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Mi prendo 24 oer per dare una risposta: ci penso e ci ripenso su molte volte ed alla fine prendo una decisione: la macchina che mi propongono è molto più accessoriata e costosa di quella che volevo io e me la danno km 0 per una differenza in più assai inferiore di quella che c'è a listino; ma non è la mia nuova CEED come l'ho pensata e desiderata io, è diversa nel colore, negli interni, negli allestimenti e ... soprattutto non coincide con quello che volevo ed il fatto che offra addirittura di più non vale quanto questo ...
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Il giorno dopo comunico la volontà di non aderire alla proposta e richiedo in via bonaria la restituzione della caparra; la rabbia per essere stato trattato così dalla casa madre è veramente tanta ... ma che diamine, dopo tanti anni in cui ho dato fiducia alla marca, al prodotto, l'ho resa per me un'icone e per quelli che hanno letto i miei post qualcosa di curioso prima, poi di interessante, poi di desiderabile, poi di concreto ... ma perchè uno non può avere quello che desidera e che fino al giorno prima era possibile ? ... perchè uno dietro una scrivania si alza una mattina e dice: questo sì, questo no, questo solo insieme a quell'altro ... ma perchè? ... pensate che hanno praticamente reso impossibile acquistare una 110 cv col pacchetto TECHNOOGY e cambio manuale ; l'unica possibilità è prendere una prmium 128 col cambio automatico ... ma questi sono impazziti ? ..
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Il 22 agosto ho scritto a KIA MOTORS COMPANY ITALIA una lettera in cui ho evidenziato tutto questo
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IL 28 agosto la conce mi ha restituito la caparra
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Il 29 agosto ho ordinato un'altra macchina
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La prossima purtroppo non sara una CEE'D ...
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A proposito: dopo circa 1 mese, la casa madre neanche si è degnata di rispondermi ...
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Pinus

Mi dispiace del accaduto, ma le case quando decidono di cambiare allestimenti o cose varie purtroppo spesso non tengono conto del singolo cliente, questo vale per tutte Kia non credo faccia eccezione, io pero' dal canto mio avrei acettato la proposta del conc, capisco che non è quella che volevi, ma se vi era un riscontro anche economico, questo è un mio parere è chiaro che ognuno è libero di fare le propie scelte, mi dispiace solo che non sei piu' un ceedista questo ovviamente non segnifica niente in termini di amicizia sia ben chiaro .

Questo rafforza sempre più la mia convinzione che quando si va a comprare un'auto, la prima cosa da chiedere, una volta scelti motore, alimentazione e allestimento, così come esce dalla fabbrica, è questa: cosa avete in pronta consegna?
Cedere sul colore, sceglendo tra quelli che più si adattano ai propri gusti e BASTA!
Se uno incomincia a mettere paletti sul colore, ci si sbizzarrisce sugli optional, i pacchetti, ossia in pratica cheide un'auto su misura, succedono casini nel 90% dei casi, come quelli capitati a Pinus purtroppo.
Almeno io ho sempre fatto così ed e' sempre andato tutto liscio.
Sempre e solo pronta consegna.

Quoto Francodemarco sul pronra consegna a prova di bomba...Sono veramente sorpreso sul comportamento della concessionaria che se l'è giocata veramente male....
Le scelte di kia sugli allestimenti sono un po troppo causa di mal contento da parte di molti nuovi acquirenti,anche su altre vetture della gamma.
Poi sinceramente anche io ci sono rimasto male per il navigatore sulla mia cool.Ma il giochetto è li...basta prendere la class..
In conclusione io avrei optato su un altro concessionario con un auto" ideale" già pronta consegna.
Per colpa di un venditore che non ha saputo venirmi incontro io non avrei mai cambiato scelta sull'auto,anzi una volta acquistata sareo passato pure a prenderlo in giro suonando il clacson davanti alla concessionaria

Caspita che storia,se non te la sei sentita di accettare compromessi hai fatto bene,perchè già con la prima Cee'd hai dovuto ripiegare se non ricordo male.
Devo dire che il conce si è comportato bene restituendoti la caparra velocemente...per fortuna.

Mi dispiace
Ti auguro di fare tanti km senza problemi con la nuova che hai preso.....che sono sicuro è la V40

Cmq sempre amici.Ciao Pino

Mi dispiace dell'inconveniente e ti capisco anche io quando mi metto in mente una cosa non vedo l'ora che si realizzi così come l'ho desiderata, anche io quando ordinai la cee'd scelsi un colore e il concessionario mi disse che non vi erano problemi poi ho dovuto ripiegare su un'altro altrimenti avrei dovuto aspettare più di quello che ho atteso.
Comunque il tuo è tutt'altro problema,e molto più grave, fortuna che ti hanno prontamente restituito la caparra ma quello che non sopporto è che la casa madre non si sia fatta sentire.
Comunque per me tu sei e sarai,con tutto quello che hai fatto per il forum/club,un membro onorario del club anche se non più possessore di cee'd.
Ciao

Dispiace anche a me dell'accaduto.
E non va bene anche che da un mese non ti hanno ancora risposto.
facci sapere come sarà con la nuova macchina, sarà un piacere risentirci.

che dire. tutto ciò mi lascia allibito. è una cosa davvero strana se non assurda! dovrebbe far fede ciò che hai firmato. ma il concessionario ti ha mai dato una carta su cui c'era scritto che la kia avesse cambiato i listini?? io al posto tuo non avrei cambiato macchina avrei preteso che ti applicassero lo stesso prezzo su di una platinum cioè 24.400 con gli acessori da te richiesti o al massimo avrei accettato una maggiorazione di 1000 euro al max se mi avessero dato il 128.

ps la volvo v40 bella macchina. davvero eccellente. che motorizzazione hai deciso di prendere il 1.6 da 115 o il 2.0?
cambio automatico immagino? questa bella quanto ti costerebbe sui 30.000?

Secondo me la casa madre non ha colpe.Se il concessionario fosse stato corretto avrebbe dovuto mandare avanti l'ordine fatto il 07/07.Se poi la data del cambiamento era il 09/07 perchè non è stato accettato?a mio parere ha tardato lei a mandare avanti l'ordine(quindi doveva rimetterci lei la tot.differenza).Poi non ho capito la difficoltà a trovare una class 1600crdi class da parte sua(qui a Novara basta un giro di telefonate e la vettura nel 90%dei casi salta fuori).
Se poi c'era un problema di questo tipo perchè attendere un mese per avvisare il cliente?non poteva informarlo il 09/07 stesso?A stò punto secondo me la vettura non era ordinabile da molto prima...
Per quanto riguarda la risposta da kia Italia penso che commercialmente difficilmente metteranno bocca sugli accordi tra concessionarie e clienti.Si fosse trattato di un ritardo di consegna o di un anomalia tecnica avrebbero risposto(vagamente e con molto ritardo).A me per una misura di un ruotino mi hanno risposto dopo un mese....
Va bhè è andata....in ogni caso ti faccio i complimenti per il nuovo acquisto.La Volvo V40 è anch'essa bellissima.....

Bella macchina la Volvo V40

Ringrazio x la comprensione e la solidarietà
Gufo in particolare ha centrato un punto: già nel 2007 la volevo beige e ripiegai dul silver, ma era un dettaglio
Leggendo gli altri commenti mi rendo conto che un particolare non ho espresso bene, forse: io non addebito colpe alla conce, ma alla filiale italiana di casa madre. IL conce mi ha dato una mail in cui si evinceva l'input di casa madre di non poter adempiere all'ordine; questo è il punto chiave ed assurdo della vicenda, a mio avviso. Non ha senso lanciare un modello a maggio e dopo meno di due mesi cambiare gli allestimenti in gamma: una cosa così strana si giustifica o con un errore iniziale nel market placement o con una inesperienza di chi ha preso la decisione a luglio, non ne vedo altre.
Inoltre il passaggio di mano da importatore a filiale di casa madre è coinciso con un turnover complessivo di addetti, per cui non è stato neanche possibile riferirsi a persone dentro la struttura che si erano conosciute un paio di anni fa (in occasione dell'invito al raduno dei raduni).
Da quello che ho capito quei modelli premium full optional della presentazione sono fuori listino, vendibili solo a km 0, a meno che il conce non mi abbia cercato di intortare, ma non credo.
Ovviamente, da qui a capire che l'offerta contentino che mi era stata fatta dal conce serviva più a liberare loro da un pezzo non più vendibile come nuovo che a soddisfare me come cliente, il passo è stato breve e non ci ho messo molto a capire cosa era giusto fare.
In definitiva, tutta la vicenda resta assolutamente anomale per non dire assurda

forzanapoli1000, 18/09/2012 00.21:

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ps la volvo v40 bella macchina. davvero eccellente. che motorizzazione hai deciso di prendere il 1.6 da 115 o il 2.0?
cambio automatico immagino? questa bella quanto ti costerebbe sui 30.000?

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L'ho ordinata con il1.6 115 manuale, così resto sul conosciuto (anche se questo è un motore di derivazione peugeot); per esigenze personali di salute frattanto manifestatesi, ho sacrificato alcuni accessori di apparenza e ho ordinato come unico pacchetto di optional quello costituito da una serie di sensori per la sicurezza (attiva? 7 passiva, boh) come il cruise control adattivo di seconda generazione, i sensori per la frenata automatica anticollisione, quelli per l'angolo morto, quello contro i colpi di sonno, quello per la frenata automatica in caso di pedone fuori dalla visuale, la telecamera posteriore per la retromarcia, insomme una serie di robe che solo in questo modello ho trovato, Per avere questo pacchetto ho rinunciato anche al metallizzato, per non far salire troppo il prezzo
Tra l'altro, la conce VOLVO tra valutazione usato e sconto mi ha dato circa 1500 euro più di KIA ed ho fatto l'ordine in un mommento in cui c'erano in promozione degli optional utili dati compresi nel prezzo (valore circa 900 euro)

Capito...bhè visto che andata così ci aspettiamo una bella recensione nell'apposita sezione,così da avere un buon metro di paragone per la new cee'd

pinusdepinus, 19/09/2012 15.53:

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L'ho ordinata con il1.6 115 manuale, così resto sul conosciuto (anche se questo è un motore di derivazione peugeot); per esigenze personali di salute frattanto manifestatesi, ho sacrificato alcuni accessori di apparenza e ho ordinato come unico pacchetto di optional quello costituito da una serie di sensori per la sicurezza (attiva? 7 passiva, boh) come il cruise control adattivo di seconda generazione, i sensori per la frenata automatica anticollisione, quelli per l'angolo morto, quello contro i colpi di sonno, quello per la frenata automatica in caso di pedone fuori dalla visuale, la telecamera posteriore per la retromarcia, insomme una serie di robe che solo in questo modello ho trovato, Per avere questo pacchetto ho rinunciato anche al metallizzato, per non far salire troppo il prezzo
Tra l'altro, la conce VOLVO tra valutazione usato e sconto mi ha dato circa 1500 euro più di KIA ed ho fatto l'ordine in un mommento in cui c'erano in promozione degli optional utili dati compresi nel prezzo (valore circa 900 euro)

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ma non ti conveniva prenderla automatica?

alla fine cosa hai preso?

ha preso la volvo v40. in definitiva quanti eurozzi?

ok grazie! mi associo alla tua richiesta! quanto hai dovuto sborsare in più?

forzanapoli1000, 21/09/2012 14.19:

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ma non ti conveniva prenderla automatica?

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Automatica era la prima CEED II provata a giugno: ho dato tante di quelle inchiodate usando il piede sinistro cercando la frizione che solo per fortuna non mi è venuto addosso nessuno

VOLVO V40 D2 KINETIC: listimo 26800, optional 2500, quindi 29300
Permuta CEED I 6500euro, sconto VOLVO 1500
DDifferenza 21300, 2000 di caparra, 19300 alla consegna